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标准版货物申报系统常见问题汇总

www.singlewindow.sd.cn 2020-02-27

 

一、卡控件基本问题


1、如何查看卡控件版本?

   控制面板-添加或删除程序-中国电子口岸卡控件(截图如下)

      1.png


2、如何卸载原有版本卡控件?

  开始-程序-中国电子口岸卡控件-卸载;或控制面板-添加或删除程序-中国电子口岸卡控件-卸载


3、如何下载最新版本的卡控件?

   目前卡控件均无法自动升级,需要手动卸载后,在登录界面重新下载卡控件(截图如下)

2.png

4、如何下载小助手?

   在网站首页即可进行小助手下载(截图如下)

3.png


二、卡控件相关问题

1、上传随附单据的时候一直转圈?

答:①先确认是否关闭了安全卫士、杀毒软件以及其他拦截软件;

②确认卡控件安装版本是否为1.4.7版本,如若低于此版本按照2、3进行卡控件的卸载及重装

③若卡控件版本符合要求,但仍无法上传单据,可以下载“小助手”(具体操作见4)安装成功后,可以通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件的正常使用

④若上述两个解决方法均无效,请尝试重新安装卡控件,安装完成后请务必按照要求重启电脑。

⑤请尝试关闭“QP”等其它使用读卡器的软件,避免卡控件使用冲突。

⑥若该问题反复出现,请及时与客服或技术支持人员联系。


2、为什么我都已经下载卡控件了,但每次登录还是提醒我下载卡控件?

①杀毒软件、安全卫士开启:此时,关闭所有杀毒软件、安全卫士、软件管家后,进行卡控件的重启

②若此时还是不可以,检查一下浏览器是否符合要求

③查看一下是否是客户的网络端口有限制,登录IE浏览器,Internet选项-连接-局域网设置,此界面所有的均不能勾选


3、登录的时候报错:内部错误:调用的目标发生了异常?

①确认卡控件安装版本是否为1.4.7版本,确认方法详见问题1

②若卡控件版本符合要求,可以用小助手进行卡控件重启;若不符合要求,请重新卸载后安装新版本卡控件


4、录报关单的过程中不定时的提示:系统检测到您当前的卡控件程序版本过低。

①确认卡控件安装版本是否为1.4.7版本,是否已经关闭了杀毒软件和安全卫士

②控件符合要求的话,可以通过“小助手”的“清理缓存”尝试恢复,在清理缓存前,请确保已经关闭浏览器所有界面,清除缓存后,点击重启卡控件后,重新进入系统

4.jpg

    ③若该问题反复出现,请及时与客服或技术支持人员联系。


5、上传随附单据的时候输入卡密码提示:读取卡控件失败!

①请确认读卡器中的IC卡是否正确插入,且接触良好;

②请尝试关闭“QP”等其它使用读卡器的软件,避免卡控件使用冲突。

③请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务


6、上传随附单据的时候提示:验签加签失败?

①请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务

②请确认确认扫描生成的随附单据是否符合海关公告中的技术要求,或请尝试重新生成随附单据(即:PDF文件)。


7、上传随附单据的时候提示:预览失败,请联系客服?

①请确认当前操作系统至少为windows XP sp3及以上版本,鉴于windows XP sp2系统所采用的安全算法过低,卡控件已不再支持

②若该问题反复出现,请及时与客服或技术支持人员联系。


8、上传随附单据的时候提示:重新插卡?

①请确认读卡器中的IC卡是否正确插入,且接触良好;

②请尝试关闭“QP”等其它使用读卡器的软件,避免卡控件使用冲突。

③请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务


9、上传随附单据的时候提示:image.png拒绝访问?

①请尝试找到卡控件安装目录,例如:D:\中国电子口岸卡控件,然后对该文件夹进行当前用户权限授权,操作示例如下图所示;

5.jpg

请注意:给予该文件夹用户权限并非为图中“User”的名称,而是当前系统登录用户的名称,如果未找到,请给予Administrator(管理员用户)的权限即可。

   ②请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务


10、为什么我录入信息之后,提示内部服务调用异常(此时其他客户都没有问题)?

   ①先查看一下客户是否录入了原产地对应关系,若录入了该字段,多半是因为客户在录入商品对应关系时,勾选的前面框之后点击的保存;此种情况下,需要让客户将对应关系删除后暂存该单子,而后关闭从数据查询中找到该单重新打开录入该信息,注意一定不要勾选

   ②若没有录入该信息,尝试重启一下卡控件看看


三、系统使用相关问题

1、如何查看谷歌浏览器是否符合要求呢?

   XP版本通常使用谷歌浏览器XP版(直接用软件管家搜索谷歌浏览器,若提示有XP版,直接下载即可,注:sp2版本的系统不支持卡控件运行,客户需升级电脑系统),win7系统谷歌浏览器若不确定版本,可以直接进入电脑管家,搜索谷歌,此时会显示出所有浏览器以及安装的浏览器,通常win7系统需要安装谷歌浏览器稳定版(62版本)


2、商品信息录入之后回车无法自动生成商品信息?

   先查看申报地海关是否已经填写,若已经填写,查看控件版本,重启控件之后,重新填写申报地海关


3、如何打印查验通知、放行通知书?

   在数据查询处,点开具体某条报关单的回执详情,找到相应的回执通知,勾选前面的方框,而后点击打印即可


4、我在报关申报时,提示当前卡编号与账号绑定卡编号不同怎么操作?

   报关申报的卡必须是账号绑定的卡,若不确定,在登录时可以直接选择卡介质登录


5、报关单录入之后,长时间为入库状态,怎么办?

先查看一下QP是什么状态,若QP也为入库状态,说明海关没有给后续回执,此时若着急需要联系海关;若QP为审结或其他状态,提供关检关联号提供给技术查看


6、初始值设置及引用

①新增初始值:

 6.jpg

 

②初始值填写:

7.jpg

③模板查询:

8.jpg

 

④模板引用:

 9.jpg

 


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